Tisztelt Cafissimo Ügyfélszolgálat!

El kell mondanom – így utólag – egy rövid történetet:
Kedves szomszédaim – siketek, szegények – ajándékba kaptak egy Cafissimo kávéfőzőt – repedt víztartállyal. Gondolták, annyit azért megér a dolog, s megkértek, rendelnék egy új víztartályt. Az egyszerűség kedvéért
nevükben leveleztem:

Írtam a magyar szervizbe, s ők megírták, hogy 3500 Ft a víztartály értéke + postaköltség (ráadásul Németországból). Azonban gondosan visszakérdeztek: mikor, hol vásárolták a készüléket, s van-e rá garancia.

Válaszom:

A készüléket a családból kaptuk, de sajnos már nem garanciális. Nem is tudjuk, mikor, hol vásárolták.
A víztartályon repedés van, csöpög, ezért kellene egy új.

Tisztában vagyunk vele, hogy a postaköltséget sajnos nekünk kell fizetni. Ezzel együtt kérjük a
víztartály postai úton való pótlását.

Mindezek után egy szó választ nem kaptam, viszont ma csönget egy csomagszállító futár ("üde" fiatalember):
– Csomagja érkezett.
Átveszem, s megkérdezem, nem kell-e aláírni.

– Nem, semmit, kezit csókolom!
Távozóban kezével küld egy vigyorral kísért puszit, majd vígan elhajt.

–Mi van itt? Karácsony?

Este jön a bizonyos szomszédom, kibontjuk a nagyon gondosan csomagolt terméket.
Mellette a számla: végösszege: 0,00
Csekk: 0,00

Kísérőlevél:
"... A szállítás garanciális teljesítésként ingyenesen történik.
Kérdés estén hívja...
Használja örömmel a Cafissimo terméket!
Üdvözlettel:
Cafissimo Szervizcsoport"

Mit mondjak? Látni kellett volna szomszédom megilletődöttségét.

Szívből gratulálok PR-munkájukhoz! Ennél jobb (és talán költséghatékonyabb) reklámot aligha kívánhatna magának bármely cég.

Köszönettel, üdvözlettel, s további eredményes munkát kívánva:
Hajdú Éva